Logiciels de Expérience client

Les logiciels d'analyse de l'expérience client permettant d'analyser les comportements où les retours proactifs des clients d'une boutique ou d'un service. Que ce soit via un formulaire envoyé par email ou un questionnaire en magasin (sur une tablette tactile par exemple) il est possible de reccuillir les avis des personnes qui sont potentiellement consomatrices de vos produits ou de vos services.

Univers métier :
Relation client et vente
Organisation et planification
Marketing
Services informatiques
Ressources Humaines (RH)
Collaboration
Finance et comptabilité
Communication
Analytique
Construction
Services
Loisirs
Finance
Technologie
Santé
Éducation
Transport
Commerce
Organisations et associations
Juridique
Industrie
Agriculture
Secteur Public
Impact
Justice
Arts
Médias
Catégorie :
Expérience client
Customer relationship management (CRM)
Centre d'appel
Support client
Réservation
Activation des ventes
Point de vente (POS)
Fidélité client
Service Client
Satisfaction client
Billetterie
Automatisation des forces de vente
Appels d'offre
Service d'assistance
Extraction de données
Configurateur de produit
Optimisation des prix
Configuration de prix et devis (CPQ)
Engagement client
Gestion des contacts
Sales Intelligence
Customer Success
Gestion des adhésions
Devis et estimations
Gestion des ventes
Commission
Prévisions de ventes
Lead management
Prospection Client
Partner Management
Ventes sédentaires
Predictive Lead Scoring
Gestion de tickets

Notre sélection de 32 logiciels de expérience client

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Version payante dès 75,00 € /mois

Gérez efficacement vos demandes de support client avec un logiciel de support client. Suivi des tickets, chat en direct, base de connaissances et plus encore.

Service Cloud vous permet de centraliser toutes les demandes de support client en un seul endroit. Grâce à ses fonctionnalités avancées telles que la gestion des SLA, l'intégration de réseaux sociaux et la personnalisation des formulaires de ticket, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de support exceptionnelle.

Lire notre analyse sur Service Cloud Les points forts de Service Cloud

Historique client complet grâce à l'intégration Salesforce

Intelligence artificielle permet d'anticiper une activité

Plateforme scalable de 1 à 10 000 utilisateurs

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Tarif sur demande

Optimisez votre force de vente avec le logiciel de Sales Enablement. Gagnez du temps et améliorez la qualité de vos présentations grâce à des contenus adaptés à chaque étape du processus de vente.

Créez facilement des présentations personnalisées et partagez-les en un clic avec vos clients. Analysez les performances de vos contenus et adaptez-les en temps réel pour une efficacité maximale. Simplifiez la collaboration entre vos équipes et améliorez la communication avec vos clients.

Lire notre analyse sur Seismic Les points forts de Seismic

Augmentation du CA grâce à une gestion efficace des tâches

Une plateforme unique de gestion des contenus commerciaux et formation

Renforce la confiance des équipes et la satisfaction des clients

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Tarif sur demande

Solution de support client pour les entreprises. Gestion de tickets, chat en direct, FAQ, automatisation de processus.

Mobile Service Cloud est une plateforme complète de support client. Elle offre une gestion de tickets de support, un chat en direct, une FAQ et des fonctionnalités d'automatisation de processus. Les entreprises peuvent rationaliser leur service client en centralisant toutes les interactions avec leurs clients sur une seule plateforme.

Lire notre analyse sur Mobile Service Cloud Les points forts de Mobile Service Cloud

Tarification par agent

Interface UX

Intégration aux solutions e-commerce

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Tarif sur demande

Améliorez votre expérience client grâce à un logiciel de guide interactif. Offrez des tutoriels, FAQ et messages personnalisés pour faciliter la navigation sur votre site web.

Inline Manual vous permet de créer des guides interactifs en quelques clics. Personnalisez-les en fonction de l'activité de vos utilisateurs, affichez-les dans des pop-ups ou des encarts et mesurez leur efficacité grâce à des statistiques détaillées.

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Optimisez l'expérience de vos clients avec Spring. Gérez les interactions, les feedbacks et les enquêtes en temps réel pour améliorer votre relation client.

Spring vous permet de personnaliser l'expérience de vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, la gestion des tickets et la création de formulaires. Les données collectées vous aident à identifier les problèmes et à proposer des solutions pour une satisfaction client accrue.

Lire notre analyse sur Spring Les points forts de Spring

Centralise toutes les données client en un seul endroit

Une fidélisation client optimisée

Reportings

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Optimisez votre expérience client avec ce logiciel de feedback en temps réel. Mesurez la satisfaction et améliorez votre site en conséquence.

Collectez des feedbacks de manière automatique et évaluez l'expérience utilisateur en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisables. Identifiez les points d'amélioration et suivez l'évolution de la satisfaction client.

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Optimisez l'expérience client avec un logiciel. Analysez les feedbacks en temps réel et prenez des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Viavoo permet de collecter, analyser et visualiser les feedbacks clients provenant de différents canaux. Grâce à des algorithmes avancés, vous pouvez détecter les tendances et les problèmes en temps réel, tout en bénéficiant d'un tableau de bord facile à utiliser pour prendre des mesures concrètes.

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Solution de gestion de l'expérience client en ligne. Offre des outils de collaboration en temps réel, de partage de documents et de communication vidéo pour une expérience client améliorée.

Avec Moxtra, les entreprises peuvent fournir un soutien rapide et efficace aux clients, en suivant les interactions et en répondant aux besoins en temps réel. La fonctionnalité de collaboration en temps réel permet aux équipes de travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients rapidement et facilement.

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Tarif sur demande

Optimisez l'expérience client avec cet outil de gestion de données. Suivez les indicateurs clés et créez des campagnes personnalisées.

Natero est un logiciel de gestion de l'expérience client qui peut aider les entreprises à améliorer leur service client. Il offre des fonctionnalités telles que l'analyse des données, le suivi des indicateurs clés de performance et la création de campagnes personnalisées pour les clients.

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Optimisez votre expérience client grâce à un logiciel de gestion CX. Mesurez la satisfaction de vos clients et améliorez votre service.

We Love Customers vous permet de collecter des feedbacks, d'analyser les données et de suivre l'évolution de la satisfaction de vos clients en temps réel. Trouvez rapidement les points à améliorer et offrez un service de qualité supérieure.

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Facile à mettre en place

Automatisation des emails

Support en français

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Gagnez en connaissance client avec un logiciel de Customer Experience. Mesurez la satisfaction de vos clients, identifiez les points d'amélioration et prenez des décisions stratégiques.

Qualtrics Vocalize vous permet de recueillir des feedbacks en temps réel, d'analyser les données de manière approfondie et de créer des tableaux de bord personnalisés pour un suivi efficace de la satisfaction client.

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Améliorez l'expérience client avec un logiciel de gestion des salles d'exposition. Gérez les rendez-vous, les réservations et les demandes en temps réel.

Show Roomer est un logiciel de gestion des salles d'exposition qui offre une expérience client améliorée. Il permet de gérer les rendez-vous, les réservations et les demandes en temps réel, offrant ainsi une communication fluide et efficace avec les clients.

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Tarif sur demande

Améliorez l'expérience client avec le logiciel de gestion de feedback intégré. Suivez les interactions et résolvez les problèmes rapidement.

Rhombus vous permet de collecter et d'analyser les commentaires des clients en temps réel. Utilisez les données pour comprendre les besoins de vos clients et améliorer les processus. Gagnez la fidélité de vos clients en offrant un service personnalisé.

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Optimisez l'expérience client avec un logiciel de gestion CX. Analysez les feedbacks, suivez les KPI et améliorez la satisfaction de vos clients.

Ce logiciel "Cockpit de l'Expérience Client" vous permet de centraliser les données clients, de personnaliser les interactions et de mesurer l'impact de vos actions. Gagnez en efficacité et fidélisez vos clients grâce à une gestion CX optimisée.

Lire notre analyse sur Cockpit de l'Expérience Client Les points forts de Cockpit de l'Expérience Client

Simple à mettre en place

Diffusion d'une culture client

Entièrement personnalisable

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Tarif sur demande

Logiciel de gestion de l'expérience client. Permet de cartographier les parcours clients, de collecter les feedbacks et d'analyser les données pour améliorer l'expérience client.

Smaply est une solution SaaS qui aide les entreprises à comprendre et à améliorer l'expérience de leurs clients. Avec des outils de cartographie de parcours, de collecte de feedbacks et d'analyse de données, les entreprises peuvent identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration pour offrir une expérience client exceptionnelle.

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de la collaboration facile avec votre équipe et les parties

des exportations professionnelles en PDF, PNG, Powerpoint et

du service clientèle dédié

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Améliorez votre expérience client grâce à un logiciel innovant de témoignages clients. Collectez, gérez et affichez des témoignages de qualité pour augmenter votre crédibilité et votre taux de conversion.

Spectoos vous permet de personnaliser la présentation des témoignages et d'obtenir des analyses détaillées pour mieux comprendre l'impact de vos témoignages. Les témoignages peuvent être intégrés sur votre site web, vos emails et vos réseaux sociaux pour maximiser leur visibilité.

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Gérez l'expérience client avec facilité grâce à ce logiciel de pointe. Suivez les interactions client sur les réseaux sociaux et augmentez l'engagement en temps réel.

Sprinklr vous permet de centraliser les données client pour une vue à 360°. Optimisez les campagnes marketing et personnalisez les interactions pour une expérience client inoubliable.

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Stratégie social marketing sur 25 Réseaux Sociaux

Ecoutez plus de 350 millions de sources

IA de Sprinklr : 5 milliards de prévisions par jour

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Tarif sur demande

Améliorez l'expérience client avec un logiciel de gestion de contacts. Gérez les interactions, personnalisez les messages et suivez les performances.

UI Contact vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit. Personnalisez les messages et répondez rapidement aux demandes grâce à des fonctionnalités avancées. Mesurez l'efficacité de votre stratégie grâce aux statistiques intégrées.

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Tarif sur demande

Logiciel d'Expérience Client pour recueillir et analyser les avis des clients. Mesurez la satisfaction, identifiez les insatisfactions et améliorez la relation client.

Analysez les feedbacks en temps réel, segmentez les clients selon leur profil et priorisez les actions à mener. Utilisez les tableaux de bord pour suivre la performance et partager les résultats avec vos équipes.

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Version payante dès 16,00 € /mois

Optimisez votre expérience client grâce à Touch & Sell. Créez des présentations interactives, partagez-les facilement et suivez l'engagement de votre audience.

Avec Touch & Sell, vous pouvez personnaliser vos présentations pour répondre aux besoins de chaque client. Analysez les données pour comprendre ce qui fonctionne et ajustez votre approche en conséquence. Simplifiez votre processus de vente avec Touch & Sell.

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Logiciels de Expérience client : guide d'achat

Guide pratique : fonctionnement de l'expérience client

L'expérience client est essentielle dans la démarche d'amélioration de la compétitivité d'une entreprise. Elle permet de faciliter l'acquisition de clients mais aussi de les fidéliser sachant qu'il est 7 fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de le fidéliser.

Améliorer l'expérience client ne peut se faire uniquement sur l'instinct des dirigeants d'entreprises. Elle doit se faire dans le cadre d'une connaissance parfaite du ressenti des clients. Pour ce faire il existe deux moyens de rassembler ce savoir :

  • Collecter les données laissées par les clients (achats, abandons, parainages, etc.)
  • Collecter les avis des clients via des formaulaires, des enquêtes ou des sondages.

Le logiciel d'expérience client doit pouvoir analyser ces données et en dégager des actions précises à mener pour améliorer le parcours des clients en vue d'acheter ou renouveler un achat.

Logiciels de Expérience client : FAQ

Un logiciel d'expérience client collecte et analyse les données des clients à partir de différents canaux pour aider les entreprises à comprendre les comportements et les préférences des clients. Il peut offrir des fonctionnalités telles que la gestion des enquêtes, l'analyse de sentiments et le suivi des interactions pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

En plus de la collecte et de l'analyse de données, un logiciel d'expérience client devrait offrir des fonctionnalités telles que la personnalisation, la gestion des cas et la création de rapports. Il devrait également être intégré avec des outils de marketing et de gestion de la relation client (CRM) pour une vue complète du parcours client.

Une expérience client positive peut augmenter la satisfaction, la fidélité et les recommandations des clients, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et des revenus. Il peut également aider à réduire les coûts liés aux retours et aux plaintes des clients, ainsi qu'à améliorer la réputation de l'entreprise.

Les meilleures options de logiciel d'expérience client dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. Certaines des meilleures options incluent Adobe Experience Cloud, Salesforce Customer 360 et SAP C/4HANA.

Il existe plusieurs alternatives gratuites de logiciel d'expérience client, notamment SurveyMonkey, Google Forms et Qualtrics. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités peuvent être limitées dans les versions gratuites et qu'il peut y avoir des coûts associés aux versions premium.