Logiciels de Chat et Chatbot

Les logiciels de chat et chatbot sont des logiciels professionnels pour communiquer avec ses clients ou ses utilisateurs en ligne. Quelles sont les différences entre ces deux logiciels de communication externe ? Le chatbot peut être défini comme un agent conversationnel intelligent. En effet, ce robot permet à l'entreprise de dialoguer de manière automatique avec ses utilisateurs pour les accompagner dans le choix d'un produit par exemple. Le programme de chat, quant à lui, est un logiciel qui favorise la discussion en ligne, entre le support client d'une entreprise par exemple et ses clients.

Univers métier :
Communication
Organisation et planification
Marketing
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Relation client et vente
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Catégorie :
Chat et Chatbot
Messagerie
Editique et dématérialisation
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Messagerie instantanée
Modération en ligne
Transcription audio
Composeur prédictif
Enregistrement des appels
Reconnaissance de la parole
Messagerie sécurisée
Coursier
Webinar
Création et envoi de courrier
Taxation des appels
Suivi des appels
Frais téléphoniques
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Automate d'appel

Notre sélection de 26 logiciels de chat et chatbot

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Version payante dès 7,00 € /mois

Solution de chat en direct pour votre site web. Offrez une assistance en temps réel et suivez les visiteurs en temps réel.

Zoho SalesIQ est une solution de chat en direct pour votre site web. Avec des fonctionnalités telles que la surveillance des visiteurs en temps réel et la possibilité d'offrir une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions.

Lire notre analyse sur Zoho SalesIQ Les points forts de Zoho SalesIQ

Une relation client personnalisée

Un tchat simple et complet

Intégration à Zoho CRM

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Logiciel personnalisable de gestion de contenu offrant flexibilité et puissance pour les sites web.

Hub CMS est une plate-forme de gestion de contenu conçue pour offrir une grande adaptabilité et des fonctionnalités avancées aux entreprises souhaitant créer et gérer des sites web dynamiques. Elle prend en charge une personnalisation poussée, intégration facile avec d'autres outils, et offre un système sophistiqué pour gérer les contenus de manière efficace et sécurisée.

Lire notre analyse sur Hub CMS Les points forts de Hub CMS

CMS intégré à un CRM et une plateforme marketing

Facilité d'utilisation

Rapports, A/B tests, recommandation SEO, site multilingue

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Créez des chatbots intelligents et interactifs sans codage avec un outil facile à utiliser.

BOTNATION AI est un logiciel SaaS de chat et chatbot qui vous permet de créer des chatbots avancés sans codage. Il dispose d'une interface utilisateur intuitive et de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser vos chatbots, y compris des intégrations avec des plateformes tierces.

Lire notre analyse sur BOTNATION AI Les points forts de BOTNATION AI

100% made in France

Modèle gratuit ou payant

Services complets d'assistance client

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Solution de chat en direct pour améliorer la communication client. Fonctionnalités de chatbot, messagerie mobile et intégration de CRM.

Freshchat est un logiciel de chat et chatbot qui permet une communication en temps réel avec les clients. Il offre des fonctionnalités de messagerie mobile et d'intégration de CRM pour une meilleure gestion des interactions client. Les chatbots permettent une automatisation de certaines tâches pour une expérience utilisateur améliorée.

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Logiciel de chat et chatbot avec IA pour optimiser l'expérience client. Gestion de flux de conversation, automatisation des réponses, et analyse de données.

Vizir est un outil puissant pour améliorer la communication avec les clients. Il permet de personnaliser les réponses, de créer des scénarios de conversation et de suivre les statistiques pour améliorer la performance. La solution est facile à utiliser et peut être intégrée à d'autres logiciels.

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Version payante dès 29,00 € /mois

Logiciel de chat et chatbot pour améliorer l'expérience client. Intégration facile avec différentes plateformes.

Target First permet une personnalisation avancée des messages pour répondre aux besoins des clients. Les données collectées aident à améliorer l'efficacité des interactions.

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Complémentarité des canaux de contact chat chatbot, callback

Bot Builder simple, efficace et rapide à utiliser

Chatbot ChatGPT

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Solution de chatbot puissante et facile à utiliser pour un service client efficace. Intégration facile sur votre site web.

Avec PHP Live!, vous pouvez personnaliser les messages, suivre les conversations en temps réel et créer des réponses automatiques pour améliorer l'efficacité de votre service client. La solution est également disponible sur les applications mobiles pour une gestion en déplacement.

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Logiciel de chat et chatbot pour sites web. Réduisez les temps de réponse et améliorez l'expérience client avec des réponses automatiques et personnalisées.

Tidio Chat permet une personnalisation complète de l'apparence et de la convivialité de vos chatbots pour une expérience utilisateur optimale. Les rapports d'analyse vous aident à améliorer vos performances et à mieux comprendre les besoins de vos clients.

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Logiciel de chat et chatbot avec interface intuitive, fonctionnalités de personnalisation et intégration facile avec les systèmes existants.

TocToc facilite la communication avec les clients grâce à ses fonctionnalités de chat et chatbot. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'interface, tandis que l'intégration facile permet une utilisation rapide avec les systèmes existants.

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Solution de messagerie automatisée pour votre entreprise. Réduisez les temps de réponse et améliorez la satisfaction client avec des chatbots personnalisables.

Dydu est un logiciel de chat et chatbot qui permet de gérer les demandes client de manière efficace. Les chatbots peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, tandis que les fonctionnalités de messagerie automatisée réduisent les temps de réponse et améliorent la satisfaction client.

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Expertise technique - connexions API, matchers tiers, voix

Savoir-faire - 12 ans d'expérience

Réelle intelligence conversationnelle

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Version payante dès 0,00 € /mois

Solution eCommerce pour la création de chatbots intelligents. Personnalisation facile, intégration avec les plateformes populaires, automatisation de la gestion de commandes.

Tail.ai est une plateforme SaaS qui aide les entreprises à créer des chatbots intelligents pour améliorer leur expérience client. Il propose une personnalisation facile et une intégration transparente avec les plateformes populaires telles que Shopify, Magento, etc.

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Chatbots assistants shopping basés sur le catalogue

Interface entièrement Do It Yourself

Déploiement sur tous les canaux

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Créez des chatbots sans coder. Automatisez vos interactions avec les clients. Gagnez du temps et de l'efficacité.

Chatfuel vous permet de créer des chatbots personnalisés pour votre entreprise. Intégrez-les facilement à votre site web ou vos réseaux sociaux pour offrir une expérience client de qualité supérieure. Automatisez les réponses aux questions fréquentes et concentrez-vous sur les tâches les plus importantes.

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Tarif sur demande

Logiciel de chatbot pour automatiser vos conversations en ligne. Créez des chatbots personnalisés pour votre entreprise en quelques clics.

Manychat offre une interface intuitive pour créer des chatbots sans compétences en codage. Le logiciel permet de collecter des informations sur les clients, d'envoyer des messages ciblés et de gérer les conversations avec les clients.

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Version payante dès 49,00 € /mois

Logiciel de chat et chatbot pour la collaboration d'équipe. Fonctionnalités de messagerie instantanée, de partage de fichiers et de tâches.

TeamBrain facilite la communication en temps réel entre les membres de l'équipe. Les utilisateurs peuvent partager des fichiers et créer des tâches directement depuis la plateforme. Les chatbots permettent d'automatiser certaines tâches récurrentes.

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Automatisation des tickets

Intégration facile et sans setup

Sans arbre de décision

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Logiciel de chatbot intuitif pour les entreprises. Prise en charge de multiples canaux de communication et intégration facile avec les CRM.

Avec LIKE A BOT, vous pouvez créer des chatbots personnalisés en quelques minutes. Les chatbots peuvent être intégrés à votre site web, vos réseaux sociaux et vos applications de messagerie. Vous pouvez également suivre les performances des chatbots à l'aide de rapports détaillés.

Lire notre analyse sur LIKE A BOT Les points forts de LIKE A BOT

Efficace pour des chatbots simples et complexes

Maitrise complète du NLP et des données

Accompagnement à la prise en main et suivi de projet

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Logiciel de Chat et Chatbot avec une interface conviviale et une intégration facile. Offre des fonctionnalités de chat en direct, de chatbot intelligent et de co-navigation.

Apizee Contact facilite la communication entre les clients et les entreprises grâce à des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot intelligent. Les utilisateurs peuvent également partager leur écran pour une co-navigation pratique et efficace.

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Temps réel

Multi-canal

Responsive

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Version payante dès 49,00 $US /mois

Plateforme de chat et chatbot pour améliorer l'engagement client, augmenter les ventes et automatiser les tâches répétitives.

Intercom permet de communiquer avec les clients en temps réel, d'envoyer des messages ciblés et personnalisés, de suivre les performances grâce à des analyses avancées et d'intégrer des outils tiers pour une expérience optimale.

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Segmentation de contacts très puissante

Ergonomie et design (interface, chat, emails)

Possibilités de personnalisation

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Version payante dès 44,00 $US /mois

Augmentez l'engagement de vos visiteurs avec un logiciel de chat en direct et de chatbot. Répondez rapidement aux questions et offrez une expérience personnalisée.

Olark est une solution de chat et chatbot facile à utiliser qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs visiteurs en temps réel. Les fonctionnalités de personnalisation avancées et la compatibilité avec les plateformes de commerce électronique en font un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à augmenter l'engagement de leurs visiteurs.

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Version payante dès 0,00 € /mois

Améliorez votre service client avec un logiciel de chat et chatbot. Répondez instantanément aux clients et automatisez les tâches répétitives.

HelpMate facilite la communication en temps réel avec les clients. Personnalisez les réponses et obtenez des feedbacks grâce aux analyses de données. Gagnez du temps en automatisant les réponses aux questions fréquentes.

Lire notre analyse sur HelpMate Les points forts de HelpMate

Très simple d'installation et d'utilisation

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Logiciel de chatbot pour automatiser les conversations avec les clients. Intégration facile avec les plateformes de messagerie les plus populaires.

Botsify est un outil de chatbot qui permet aux entreprises de répondre automatiquement aux questions des clients. Il est facile à utiliser et offre une intégration transparente avec des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Slack.

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Logiciels de Chat et Chatbot : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel chat en ligne?

Définition

Un logiciel de chat ou chatbot est un outil qui permet à une entreprise de communiquer avec ses clients directement sur son site via une fenêtre de conversation. Le chatbot est souvent géré par une intelligence artificielle et permet de répondre rapidement aux demandes simples des clients grâce au natural language processing. Il s’agit selon les besoins d’un simple widget à intégrer à un site ou d’une solution plus complète. Ils peuvent avoir différentes fonctions : informer, renseigner, permettre un achat ou une réservation, ou encore résoudre un problème donné.

Comment ça marche

Des plugins permettent d’ajouter un live chat sur votre site web : un bouton ou une pop-up (généralement en bas à droite de l’écran) qui permet aux internautes d’entrer en contact avec votre service client via une messagerie instantanée.
Certains outils incluent un chatbot doté d’intelligence artificielle avec suggestion de réponses. Le bot pose une série de questions généralistes pour déterminer à quel agent il doit attribuer la conversation.
En interne, les membres du support disposent d’une interface pour accéder aux conversations, répondre aux demandes et récupérer des informations (email, support utilisé, etc.)
Les discussions sont archivées et peuvent faire l’objet d’un rapport d’analyse.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de chatbot SaaS ?

Configuration de scénarios : Les logiciels de chat permettent de programmer des scénarios qui se déclencheront selon les actions ou les mots utilisés par l’internaute. Ces scénarios seront d’autant plus simple à programmer si vous disposez des questions fréquemment posées par les clients voir d’une FAQ. Les outils ont déjà en général une certaine base de connaissance qui permet de ne pas partir de zéro. 

Plateformes supportées : Les logiciels de ce type ne sont pas toujours disponibles sur tous les supports existants. Selon la part de trafic de votre site attribué au mobile, il peut être intéressant d’avoir un chatbot qui se déclenche aussi bien sur desktop que sur un mobile ou une tablette. Il peut-être aussi utile d’intégrer le chat dans votre application mobile surtout si elle permet l’achat de vos produits ou services.

Rapports sur les interactions : La plupart des outils de chat inclus une fonction reporting qui permet de connaître le nombre d’interactions avec le chat, le nombre de problèmes résolus ainsi que le contenu des échanges. Ces informations sont utiles pour enrichir le chatbot, optimiser le traitement des demandes, ou encore savoir s’il est nécessaire de créer une FAQ sur une thématique donnée. 

Qui utilise un logiciel de chat ?

Toute entreprise ayant un service client en ligne est susceptible d’utiliser un logiciel de chatbot. Les sites e-commerces les utilisent particulièrement afin d’aider leur client dans l’acte d’achat ou afin d’améliorer la satisfaction client. Mais ils peuvent également intervenir dans des processus de réservation, d’information ou pour orienter vers un télé conseiller. Toute entreprise souhaitant mettre en place une stratégie de marketing automation proactive peut utiliser un chatbot.

Pourquoi utiliser un logiciel de chatbot en entreprise ?

Avantages

  • Disponible 24h/24
  • Permet de mieux orienter les clients
  • Permet de désengorger les services support
  • Améliore l’expérience client 
  • Améliore la relation client 
  • Augmente la satisfaction client
  • Augmente le taux de conversion

Inconvénients

Les versions gratuites proposent des fonctionnalités limitées

Comment choisir un logiciel de chat ?

Critères

  • Est-il facile de créer vos propres scénarios conversationnels ?
  • Le chatbot peut-il se connecter à des applications tierces comme un crm ou un logiciel de gestion des stocks ?
  • Combien de temps pouvez-vous consacrer à la partie bot training ? 
  • Combien de langue sont supportées par le module de chat ? 
  • Un support est-il facilement accessible ? 
  • Le logiciel supporte-t-il l’envoi de fichier audio et/ou vidéo ? Peut-on télécharger des documents par le biais du chat en ligne ? 

Les meilleurs logiciels de chat gratuits et open source

  • Bitrix24
  • Botnation Ai
  • Chatfuel
  • Chatra
  • Customer Chat de Facebook Messenger
  • Freshchat
  • Zoho Desk

Les logiciels de chatbot professionnels les plus connus

  • Botnation AI
  • Chatra
  • Doyoudreamup (Dydu)
  • Intercom
  • Live Agent
  • Zendesk Chat

Créer un chatbot présente plusieurs avantages parmi lesquelles améliorer l’expérience des clients et leur satisfaction ainsi qu’augmenter le taux de conversion d’un site web. 

Logiciels de Chat et Chatbot : FAQ

Les logiciels de chat et chatbot utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via une interface de chat. Les chatbots répondent aux requêtes en utilisant des réponses pré-définies ou en apprenant des interactions passées. Les logiciels de chat permettent aux opérateurs de répondre aux requêtes en temps réel.

Les fonctionnalités clés à rechercher comprennent une interface utilisateur intuitive, des capacités de personnalisation, des capacités de suivi et d'analyse de données, des intégrations tierces, des fonctionnalités de gestion de groupe et des fonctions de sécurité solides.

Les avantages comprennent une amélioration de l'expérience utilisateur, une réduction des coûts de support client, une augmentation des ventes, une amélioration de la productivité et une amélioration de la satisfaction client.

Les meilleures options de logiciels de chatbot incluent IBM Watson Assistant, Dialogflow, Botpress et ManyChat. Les meilleurs logiciels de chat incluent Freshchat, Tawk.to, Zoho Desk et Olark.

Les alternatives gratuites incluent Tawk.to, BotStar, MobileMonkey et Dialogflow CX. Ces options offrent des fonctionnalités de chat et chatbot de base, mais peuvent ne pas être aussi robustes que les options payantes.