Logiciel
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27 mars 2024
RingCentral : en résumé
RingCentral est la solution cloud qui révolutionne la manière dont les organisations interagissent !
Elle permet à vos équipes de communiquer sur tout type de terminal, via une seule et même plateforme. Pour ce faire, le logiciel intègre plusieurs outils de communication unifiés : téléphonie, visioconférence, messagerie et centre de contact.
Intuitif et simple d’utilisation, RingCentral assiste chaque organisation dans la fluidification de ses communications, à la fois internes et externes, afin qu’elle puisse délivrer une expérience client de haute qualité (disponibilité, réactivité, mise en relation avec le bon interlocuteur, etc.).
En parallèle, la plateforme améliore la productivité des collaborateurs et participe à l’instauration d’un environnement de travail propice à la collaboration et aux nouveaux modes de travail.
Ses avantages
Ses inconvénients
L'avis d'Appvizer
Chez Appvizer, on est convaincus par la qualité et la praticité de la solution RingCentral. Grâce à ce logiciel, plus besoin de gérer les canaux de manière silotée. Tous les outils et informations sont centralisés au même endroit. De quoi gagner en temps, en fluidité et en qualité dans l’exécution de nos processus quotidiens, même pour les équipes terrain.
On apprécie également sa prise en main rapide et son intuitivité, qui ont permis à nos collaborateurs de vite s’approprier la solution et d’exploiter pleinement son potentiel.
Mais RingCentral, c’est aussi une plateforme qui sait s’adapter aux exigences de chaque entreprise et l’accompagner dans la durée ! Riche en fonctionnalités, robuste et flexible, elle est capable de s’aligner parfaitement sur nos besoins actuels et futurs, sans compromis.
RingCentral : Ses tarifs
RingCentral propose différents produits et formules, afin de s’adapter aux besoins de toutes les entreprises :
- RingCentral MVP (Messagerie, Vidéo et Téléphonie) :
- Forfait Essentials, incluant uniquement la messagerie et la téléphonie ;
- Forfait Standard, comprenant en plus la vidéo, des fonctionnalités supplémentaires et des intégrations de base ;
- Forfait Premium, offrant encore plus de capacités et d’intégrations (enregistrement automatique des appels, gestion et administration multisite, etc.) ;
- Forfait Ultimate, pour obtenir la plateforme ouverte la plus robuste.
- RingCentral Video (Visioconférences et Messagerie) :
- Forfait RingCentral Video Pro, gratuit ;
- Forfait RingCentral Video Pro+, payant, mais plus adapté aux équipes de grande taille.
- Centre de Contact :
- Forfait Essentials, pour gérer simplement les appels ;
- Forfait Standard, qui intègre tous les canaux digitaux ;
- Forfait Premium, incluant également la gestion de la qualité ;
- Forfait Ultimate, enrichi de fonctionnalités de gestion des effectifs et de la performance.
Les tarifs des différentes solutions varient selon :
- que vous payez au mois ou à l’année ;
- le nombre d’utilisateurs.
Forfaits sans engagement.
Essentials 15,99 € /mois /utilisateur | Standard 22,99 € /mois /utilisateur | Premium 28,99 € /mois /utilisateur | Ultimate 39,99 € /mois /utilisateur |
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Alternatives clients sur RingCentral
RingCentral : le test complet
RingCentral est une solution de communication très complète. Pour réaliser notre test approfondi, on s’est donc focalisés sur 3 fonctionnalités qui nous paraissent essentielles pour comprendre la performance du logiciel : l’offre Push to Talk, le centre de contact omnicanal intelligent et la disponibilité de service mondiale.
Le Push To Talk
Grâce à la fonction Push to Talk, nos collaborateurs sur le terrain ont la possibilité de transformer leur smartphone en un terminal de communication instantanée, à la manière d’un talkie-walkie intelligent. Pour ce faire, il suffit simplement d’appuyer sur un bouton dédié.
On trouve cet outil particulièrement pratique pour connecter les équipes où qu’elles se trouvent, en particulier pour des besoins spécifiques de certains secteurs d’activité comme l’industrie, la grande distribution, la logistique ou encore le bâtiment.
En plus, les communications via le Push to Talk sont parfaitement sécurisées et on bénéficie d’une excellente qualité de son : pas de bruit, d’interférences radio extérieures, disponibilité de 99,999 %, etc.
Le centre de contact omnicanal intelligent
Grâce au routage omnicanal intelligent, RingCentral garantit une distribution optimale des appels et des interactions digitales, selon des règles qu’on a préalablement définies, basées sur les compétences ou toute donnée pertinente issues de CRM. De cette façon, chaque problématique ou tâche est attribuée au bon agent.
Le centre de contact omnicanal permet aussi aux clients d’être reconnus. Leur fiche et historique sont unifiés et automatiquement mis à jour, peu importe le moment et la manière avec laquelle ils interagissent avec nous. Par exemple, ils peuvent arriver via un canal digital, converser avec un chatbot pour obtenir des réponses, puis passer de ce bot à un agent humain. Mais quel que soit leur parcours, toutes les informations les concernant les suivent, de sorte à personnaliser et contextualiser chaque échange.
Nos services clients gagnent ainsi en efficacité, et notre expérience client en qualité.
Une disponibilité de service mondiale
Avec RingCentral Global MVP, on bénéficie d’une disponibilité de service mondiale : la solution simplifie nos télécommunications à l’international, grâce à son service intégré et 100 % sécurisé, ainsi qu’à la présence d’un RTC local dans plus de 45 pays.
De cette manière, nos collaborateurs du monde entier sont facilement connectés ensemble et à l’entreprise, et vivent une expérience homogène de messagerie, de vidéo et de téléphonie.
Fiabilité RingCentral oblige, on profite de communications fluides et ininterrompues. Nos équipes internationales restent donc productives et collaborent facilement entre elles, peu importe où elles se situent.
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